Reklamation und Widerruf

Teilen Sie uns Ihre Entscheidung, vom Vertrag zurücktreten zu wollen, innerhalb einer Frist von 90 Tagen per E-Mail an [email protected] (nutzen Sie bitte unser Widerrufsformular) oder unter der Telefonnummer 044-508-7273 mit.

Oder Sie wählen einfach in Ihrem Kundenkonto auf MyNotino im Abschnitt Meine Bestellungen die Produkte, die Sie zurückgeben möchten. Senden Sie die gewählten Produkte innerhalb von 14 Tagen an die Adresse: für weitere Informationen zur Reklamation wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Falls Sie ein Geschenk zu dem Produkt erhalten haben, das Sie zurückgeben, müssen Sie auch das Geschenk zurückgeben.

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Vertragsrücktrittsdatum (nach Erhalt und Kontrolle der Ware). Falls Sie spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Warenlieferung vom Vertrag zurücktreten, steht Ihnen auch eine Kostenerstattung für die Warenlieferung zu und zwar in einer Höhe, die der günstigsten Warenlieferungsart entspricht

Sie können Waren innerhalb von 90 Tagen zurückgeben. 
Diese Frist trifft auf die meisten unserer Produkte zu. Kein Widerrufsrecht besteht in folgenden Fällen:
a) bei Waren, die auf Bestellung angepasst oder hergestellt wurden (z. B. Hülle mit Gravur)
b) bei Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. geöffnete Hautcremes, die direkt mit der Haut in Berührung kommen) 
c) Dienstleistungen wie z. B. Geschenkverpackungen oder ökologische Verpackungen 
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie gemäß den geltenden Gesetzen für die Wertminderung der Ware haften, wenn Sie mit dieser Ware anders umgehen, als es notwendig wäre, um sich mit der Natur, den Eigenschaften und den Funktionen der Ware vertraut zu machen (z. B. wenn Sie ein Parfum nach dem ersten Ausprobieren weiter verwenden).

Wenn Sie Ware reklamieren möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] oder per Telefon unter 044-508-7273. Wir helfen Ihnen beim Ausfüllen des Reklamationsformulars. 

Oder Sie wählen einfach in Ihrem Kundenkonto auf MyNotino im Abschnitt Meine Bestellungen die Produkte, die eine Beanstandung erfordern. Schicken Sie die gewählten Produkte an folgende Adresse: für weitere Informationen zur Reklamation wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice

Über den Verlauf der Reklamation werden wir Sie schriftlich entweder per E-Mail- oder SMS-Nachricht informieren. Möglicherweise rufen wir Sie auch an, um die Reklamation zu beschleunigen. 

Wir entscheiden unverzüglich über Ihre Beanstandung, sodass deren Abwicklung einschließlich der Fehlerbehebung im Regelfall 30 Tage nicht überschreitet. Andernfalls haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Die Garantie für alle Produkte beträgt zwei Jahre ab Lieferung der Ware oder bis zum auf der Verpackung aufgedruckten Verbrauchsdatum. Falls vor Ablauf dieser Frist ein Mangel an der Ware auftritt, können Sie das Produkt reklamieren. 

Geschenke und Musterproben, die Sie gratis erhalten haben, können Sie jedoch nicht reklamieren.

Sollte eine Ware Mängel aufweisen, können wir eine Erstattung in Form eines Gutscheins vereinbaren oder eine Reparatur des Produkts versuchen. Falls das nicht möglich sein sollte, sind Sie berechtigt, eine Minderung des Kaufpreises zu fordern. In diesem Fall behalten Sie die Ware und wir erstatten Ihnen einen Teil des Kaufpreises.

Im Falle eines schwerwiegenden Fehlers können Sie auch vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall senden Sie uns die Ware zurück und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Die Option der Abholung einer Retoure bei Ihnen zu Hause bieten wir leider nicht an.

Wir können Ihnen jedoch ein kostenloses Rücksendeetikett zusenden. Dafür kontaktieren Sie bitte unsere Kollegen vom Kundenzentrum unter der Telefonnummer 044-508-7273 oder per E-Mail an [email protected].

Ja, ein vorfrankiertes Etikett für die Rücksendung oder Reklamation von Waren senden wir Ihnen zu.  Dafür kontaktieren Sie bitte unsere Kollegen vom Kundenzentrum unter der Telefonnummer 044-508-7273 oder per E-Mail an [email protected].

Als Erstes kontaktieren Sie immer unsere Kollegen vom Kundenzentrum unter der Telefonnummer 044-508-7273 oder per E-Mail an [email protected]. Sie helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

Leider ist es momentan nicht möglich, Pakete über My Post 24-Automaten zurückzusenden.  

Wenn Sie das richtige Produkt erhalten haben, das aber anders aussieht als auf dem Foto, dann ist das in Ordnung. Die Produktbilder in unserem Online-Shop dienen der Illustration und das Erscheinungsbild kann abweichen. So kommt es vor, dass ein Hersteller beispielsweise eine neue Verpackung einführt oder diese grafisch umgestaltet. An der Qualität des Produkts ändert das nichts.

Falls Sie jedoch eine völlig andere Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie uns unter der Nummer 044-508-7273 an.

Ja, beispielsweise werden die Fläschchen bei Parfumproben häufig nur zu 2/3 gefüllt. Wir versenden die Proben immer genau in dem Zustand, in dem wir sie von den Lieferanten erhalten. 

Das hängt davon ab, was genau Sie zurückgeben möchten. Geöffnete Cremes und ähnliche Produkte können wir aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.  

Parfums können sie auch nach dem Öffnen zurücksenden. Wenn Sie es ein-, zweimal ausprobiert haben und feststellen, dass Ihnen der Duft nicht gefällt, packen Sie das Parfum wieder in die Schachtel und Sie können es zurücksenden. Allerdings darf auf dem Produkt z. B. keine Widmung eingraviert sein. 

Zu den Produkten aus dem Angebot Try It First senden wir Musterproben zum Testen. Diese eignen sich genau in dem Fall, in dem Sie sich nicht sicher sind, ob der Duft zu Ihnen passt.

Ja, von Gesetz wegen unterliegen Elektroartikel einer Gewährleistungsfrist von zwei Jahren (sofern die Garantie nicht direkt durch den Hersteller verlängert wird). Für eine eventuelle Reklamation genügt die Rechnung. Wenn ein Hersteller einen Garantieschein zum Produkt ausstellt, finden Sie diesen in der Regel in der Verpackung, zur Reklamation benötigen Sie ihn jedoch nicht. 

Fragen Sie jederzeit nach. Wir geben Ihnen gerne Tipps zur Rückgabe und Reklamation. Sie erreichen uns per E-Mail an [email protected] oder per Telefon unter 044-508-7273.